电商频频遭遇“职业索赔人” 敲诈产业链如何根治？

　　电商平台活跃“职业索赔人”，30块钱可拜师，敲诈产业链如何根治？

　　据中国之声报道：如今，说到“职业打假人”，大家可能都不陌生。他们买东西的目的很明确——就是为了通过恶意投诉或差评，向店家索要多倍赔偿。如今，随着电商的发展，越来越多的“职业打假人”也上了网，“职业差评师”等新角色层出不穷、花样翻新。

　　工商部门数据显示，近年来，网络消费投诉的比例逐年上升，其中，以消费者名义进行投诉举报的网络职业索赔人，占到了四成以上。媒体调查还发现，他们甚至形成了一个合作链条，“组团”勒索商家。

　　网络电商频频遭遇“职业索赔人”

　　浙江的刘先生在某电商平台开了一家女装店，这几年，在页面广告的描述上，他越来越谨慎了，几年前，他的团队就因为没有注意规避新《广告法》中的“极限词”，遭到恶意索赔：

　　“极限词就是那种‘最’的那个问题了，最美啊，最漂亮啊这些是不能用的。当时遇到过一次。我说这个裙子你穿起来，这裙子你穿起来最美了。卖家恶意地投诉到工商法庭，结果工商局让我们跟他们协商，好像是赔了几百块钱。”

　　在江苏做进口商品生意的李先生说，自己每个月都会遭到三四起敲诈：“买完东西过来直接找你，就是给你说要多少多少钱，他们也不会要特别大的金额比如几万或者是十几万这样，他们也不会要特别少，大概也就几千块钱，你要不给就给你打官司。”

　　他被职业索赔人盯上的原因是，一件商品中文标签存在问题：“如果要是私了的话，给他5倍就可以了。然后如果你要是5倍不同意，就跟你打官司。”

　　一位业内人士说，这些职业索赔人与以往的差评师或打假人不一样，索赔人是通过找商品及页面的瑕疵来进行敲诈：“他们专门寻找一些产品包装上的瑕疵，或者在宣传上做得不够严谨的地方，甚至是去编造问题，打着打假这样的问题，通过投诉举报的手段来去威胁商家，敲诈勒索，这些人有比较形象的称号就是‘职业索赔人’。”

　　对于一些商家来说，如果金额不是太大，一开始往往会选择给钱息事宁人。但是时间久了，商家们发现，自己店铺可能会吸引来更多的职业索赔人：“妥协没有用，你给了他钱之后，他们现在都是团伙。或者是一个团队，他马上就会给旁边的人说这家愿意给钱，可以搞。马上就会有其他，你会源源不断的，你这个钱是赔不完的。”

　　退款赔偿成生意，30块钱拜师400块钱一对一授课

　　商家的遭遇并不是个案。中国之声记者在QQ 输入“退款交流”、“退款维权”等字样，出现了许多冠以淘宝、美团、摩拜、苹果App store等热门交易软件名称的退款维权群，最便宜的只要30块钱，就可以告诉你通过何种方式能不退货的情况下，让商家退款并给予几倍赔偿。

　　记者联系上的一个商家自称做相关网络项目已有四年多，手上有大量资源，围绕退款赔偿这项业务，他建立了近10个QQ群，同时有3个团队在运作，如果掏400多块钱，可以就打假与赔偿，给用户展开一对一的语音讲解，承诺“团队从拍货前做的准备到注册淘宝小号一套思路，让你真正学到东西。”一些遭到恶意索赔的商家反映，这些职业索赔人在索赔对象选择、索赔事由偏好、乃至地域分布等方面都有“套路”：“就是说店铺他们会选择一些相对在淘宝上比较优质地店铺，企业店铺销售相对好一点的然后他们会去找这些人，这是第一个，第二个的话就是说这些人有一些地域化的特点，一些他们会去投诉你售假，这是一部分，还有一部分是投诉那个法律法规，上面的一些什么极限词，跟那个小毛病，是这样。”

　　也就是说，这些职业索赔人的目的就是索要钱财。业内人士表示：“他们不仅仅局限利用差评去敲诈商家，而是手段更加丰富，而且更加专家，更加了解商家的心理，商家不懂法或者不敢与市场监管部门接触，利用商家与市场监管部门之间的隔阂来索要钱财。”