平安消费金融利用人工智能技术增强人机交互，提升客户满意度

当经济增长主要动力转向消费的时候，消费金融崛起将是大概率事件。其中，消费金融业务的核心在于对“客户”的经营，谁拥有了用户、拥有了消费者，谁培育或掌握了客户的消费习惯，谁就拥有了市场。以直接影响用户体验的智能化客服来说，提升效率不能拿用户当“小白鼠”做实验。相关行业应进一步探索人工客服和智能客服相结合，给用户提供更好的服务体验。

如今互联网、大数据、云计算的技术崛起，充当了消费金融繁荣的助力器。对此，平安消费金融认为，智能客服的发展，离开不人机交互技术的支持。人机交互的发展能有效提升机器人对客户语言和需求的理解，从而增强机器人服务能力，提升客户满意度。所以，为满足客户多样化的线上服务需求，提供“不打烊”、“不断线”的客户服务，平安消费金融充分利用人工智能、大数据、云计算等技术，打造有实现智能交互的客服平台。

平安消费金融客服平台通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案。截至目前，智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万名，客户意图识别准确率达96.5%，为客户提供省心、智能的优质服务体验。而提供专业服务的背后，是平安消费金融不断提升金融科技的成果。

在体系建设、合规建设方面，平安消费金融通过了金融科技产品认证，等级保护三级认证，ISO 22301、ISO 20000、ISO 27001、ISO 27701等管理体系认证。2022年3月，平安消费金融还顺利通过了中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）“移动互联网应用程序（App）”安全认证，不断提升自身专业化服务能力，创新产品与服务，在为客户创造价值的道路上不断迈进。

除此之外，平安消费金融已累计提交专利近150件，注册软件著作权近30件，覆盖人工智能技术、大数据、区块链等技术领域。在未来的日子里，平安消费金融将持续发力，成为消费金融领域的强大赋能者。